任職要求:
1、30-40周歲,統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,企業(yè)管理、客戶管理公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè);
2、十年以上客服工作經(jīng)驗,有旅游景區(qū)或同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備全面的客戶管理知識,良好的商業(yè)談判及溝通協(xié)調(diào)能力,較強的服務(wù)意識;
4、身心健康,能適應(yīng)大客流時段的工作節(jié)奏,計算機操作熟練。
1.專業(yè)知識講解:
提供景點文化歷史,風(fēng)土人情等專業(yè)講解;
針對特色路線(如紅色旅游、驗血旅行)進行專題講解;
2.旅游接待服務(wù):
負責(zé)團隊旅游的全程接待,講解及服務(wù)工作;
按照行程計劃執(zhí)行帶團任務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量;
處理團隊突發(fā)狀況及游客投訴;
3.客戶關(guān)系維護:
收集并反饋游客意見及建議;
維護公司形象;
4.其他職責(zé):
配合公司營銷活動;
完成上級交辦的其他相關(guān)文件;