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1、按照sop流程 ，對客服溝通記錄進行抽檢 ，將出現(xiàn)的問題進行分析、總結(jié)、按照業(yè)務的發(fā)展隨時對質(zhì)檢標準進行適當調(diào)整； 2 、負責對質(zhì)檢流程 、質(zhì)檢標準的補充優(yōu)化 ； 3 、質(zhì)檢準確率要求100% ， 對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點及時進行反饋、歸納、總結(jié) ； 4、 日 、周 、月報形式輸出 ，針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題指定標準流程并落地執(zhí)行 ，協(xié)助一線提升員工服務質(zhì)量和業(yè)務能 力，確保整體服務質(zhì)量 ； 5、結(jié)合質(zhì)檢數(shù)據(jù) 、典型案例進行整理分析，并與培訓 、業(yè)務部門聯(lián)動 ，提出改進方案并持續(xù)跟進 ； 6、根據(jù)績效考核要求 ， 完成日常質(zhì)檢工作內(nèi)容 ； 任職要求 ： 1、大專及以上學歷 ,專業(yè)不限； 2、有電商工作經(jīng)驗及質(zhì)檢相關經(jīng)驗者優(yōu)先 ； 3、注重團隊間協(xié)作 ，具備良好的溝通能力 ,為人踏實 、 工作細致認真 、有責任心 ； 4、善于思考與總結(jié) ，具有良好的表達能力與資源協(xié)調(diào)能力； 5、上班時間 ： 早9晚6 6、打字速度在60字/分鐘以上。