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1患者接待與咨詢：
· 熱情、專(zhuān)業(yè)地接待到訪患者，提供面對(duì)面的初步咨詢。
· 接聽(tīng)咨詢電話，熟練運(yùn)用溝通技巧，了解患者需求，解答關(guān)于口腔健康、治療項(xiàng)目、費(fèi)用等基本問(wèn)題。
· （線上）回復(fù)網(wǎng)站、微信、第三方平臺(tái)等的在線咨詢。
2. 預(yù)約與檔案管理：
· 高效、準(zhǔn)確地為患者安排、協(xié)調(diào)及確認(rèn)就診預(yù)約。
· 建立和管理患者的電子檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
· 處理預(yù)約的變更、取消及提醒工作。
3. 醫(yī)患溝通協(xié)助：
· 協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療方案的講解與溝通，用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋治療流程、效果及必要性。
· 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效進(jìn)行項(xiàng)目?jī)r(jià)值和優(yōu)勢(shì)的呈現(xiàn)，消除患者疑慮。
4. 跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)：
· 對(duì)初診咨詢未成交、治療中斷的患者進(jìn)行電話或微信回訪，了解原因并嘗試再次邀約。
· 維護(hù)現(xiàn)有患者關(guān)系，提高患者滿意度和復(fù)診率。
· 協(xié)助處理簡(jiǎn)單的患者投訴與糾紛，維護(hù)診所形象。
5. 收費(fèi)與日常事務(wù)：
· 負(fù)責(zé)患者的收費(fèi)、記賬、醫(yī)保核對(duì)等前臺(tái)收費(fèi)工作。
· 維護(hù)前臺(tái)及咨詢區(qū)域的整潔與秩序。
· 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。