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一、售后問題處理
訂單與物流問題解決
處理用戶關(guān)于訂單狀態(tài)（如未發(fā)貨、已發(fā)貨未收到）、物流信息查詢、快遞延遲 / 丟失 / 破損等問題，協(xié)調(diào)物流部門跟進(jìn)并反饋結(jié)果。
解決訂單修改需求（如收貨地址、聯(lián)系方式變更），核實(shí)信息準(zhǔn)確性后同步至相關(guān)部門。
處理藥品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損、質(zhì)量異常等問題，按流程安排退換貨、補(bǔ)發(fā)，并記錄問題藥品信息以便追溯。
跟進(jìn)用戶對(duì)藥品效果、不良反應(yīng)的反饋，及時(shí)上報(bào)給質(zhì)檢或醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)藥師。
二、退換貨與退款處理
退換貨流程執(zhí)行
依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和醫(yī)藥行業(yè)規(guī)定，審核用戶退換貨申請(qǐng)（如藥品是否影響二次銷售、是否符合退換貨條件），對(duì)符合條件的訂單指導(dǎo)用戶完成退換貨操作。
跟蹤退回藥品的驗(yàn)收情況，確認(rèn)無(wú)誤后通知財(cái)務(wù)部門處理退款。
退款跟進(jìn)
處理用戶退款申請(qǐng)，核實(shí)訂單金額、支付方式等信息，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門確保退款及時(shí)到賬，向用戶反饋退款進(jìn)度。