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純接聽(tīng)客服!不含銷售性質(zhì)
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)司機(jī)來(lái)電，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門；
3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤處理；
4、通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度；
5、從用戶來(lái)電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)人員；
工作時(shí)間：7*24小時(shí)排班。最早的班次7：00-16：00，最晚的班次16：00-凌晨1：00。每個(gè)班次8小時(shí)。晚上12點(diǎn)或者1點(diǎn)的班次，每月3-4次。夜班補(bǔ)助，晚上10：00之后下班的班次，每次補(bǔ)貼20元。晚上12點(diǎn)和1點(diǎn)下班的班次，每次補(bǔ)貼25元。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)
2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期；
3、享受年終獎(jiǎng)、帶薪年假、定期團(tuán)建活動(dòng)、晚班補(bǔ)貼等;
試用期綜合薪資4-6 k轉(zhuǎn)正之后綜合5-12k 上不封頂 多勞多得
上班地點(diǎn)：鄭州市金水區(qū)國(guó)基路聯(lián)通大廈5號(hào)樓12樓（正對(duì)大門的高樓）。地鐵2號(hào)線沙門站C口出