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【崗位職責】
1、負責呼叫中心項目的運營并不斷完善和改進相關業(yè)務流程提出合理化建議；
2、負責各項成本控制，確保各項資源最有效的利用，對項目的成本投入要清晰了解，對項目營收和利潤率負責；
3、負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作，負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務質(zhì)量 ；
4、管理半徑200人以上，能夠搭建整體的客戶服務體系；
5、掌握客戶服務技巧以及產(chǎn)品知識，負責客戶服務代表輔導和指導工作，善于和各級員工進行有效的溝通；
6、培訓和發(fā)展員工，提升項目成員整業(yè)務技能及綜合技能水平；
7、負責收集歸納各項呼叫數(shù)據(jù)，為公司決策及相關部門工作提供可靠依據(jù)。
【任職要求】
1、大專及以上學歷。熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、WFM、PDCA等），有PMP證書，或者COPC證書是加分項。
2、有互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，客戶服務團隊管理經(jīng)驗 ，從業(yè)經(jīng)驗上3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，對甲方溝通匯報比較熟悉。
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，包括團隊搭建及體系梳理能力。
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強。