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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)并不斷完善和改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議；
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)成本控制，確保各項(xiàng)資源最有效的利用，對(duì)項(xiàng)目的成本投入要清晰了解，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)收和利潤(rùn)率負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，確保服務(wù)質(zhì)量 ；
4、管理半徑200人以上，能夠搭建整體的客戶服務(wù)體系；
5、掌握客戶服務(wù)技巧以及產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)代表輔導(dǎo)和指導(dǎo)工作，善于和各級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通；
6、培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升項(xiàng)目成員整業(yè)務(wù)技能及綜合技能水平；
7、負(fù)責(zé)收集歸納各項(xiàng)呼叫數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷。熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)（KPI，CMS報(bào)表、WFM、PDCA等），有PMP證書，或者COPC證書是加分項(xiàng)。
2、有互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)甲方溝通匯報(bào)比較熟悉。
3、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，包括團(tuán)隊(duì)搭建及體系梳理能力。
5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)。