1參與制訂事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度及相關(guān)流程規(guī)范,負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度、相
關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在社區(qū)居民服務(wù)過(guò)程中落實(shí)執(zhí)行并優(yōu)化更新;
2負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)社區(qū)各職能部門(mén),共同確保約定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn),并不
斷提升服務(wù)質(zhì)量;
3帶領(lǐng)所轄部門(mén)建立和維護(hù)與居民的良好關(guān)系,逐步建立起社區(qū)與居民之
間的相互信任;
4帶領(lǐng)社工部團(tuán)隊(duì)開(kāi)展課程文化活動(dòng)、搭建社區(qū)社交平臺(tái)、維護(hù)義工組織
等工作;
5帶領(lǐng)管家部團(tuán)隊(duì)為居民提供生活管家服務(wù)和社區(qū)共建服務(wù),響應(yīng)和滿(mǎn)足
居民的日常生活服務(wù)需求、安全與健康居住需求等;
6負(fù)責(zé)擬定服務(wù)板塊人員配置、推動(dòng)人員招聘與發(fā)展,開(kāi)展服務(wù)板塊員工
的培訓(xùn),持續(xù)提升員工能力;
7 負(fù)責(zé)承接、跟蹤、督導(dǎo)居民投訴事件及突發(fā)事件的處理;
8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,旅游管理以及其他專(zhuān)業(yè);
2、至少10 年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、酒店管理、護(hù)理管理、社工管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、35-45 歲優(yōu)先
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于組織協(xié)調(diào)及溝通,善于處理
各類(lèi)爭(zhēng)議沖突事件;
6、具備良好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力,性格開(kāi)朗;
7、具備較高的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力強(qiáng);
8、具有酒店、醫(yī)療及養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。