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更新于 4月18日
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舉報(bào)

電商客服主管

5000-8000元

職位描述

電商客服電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1、管理客服團(tuán)隊(duì)，建立相應(yīng)的接待規(guī)范和工作流程 ；
2、為客戶提供售前，售中，售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)售后投訴、系統(tǒng)問題處理，接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議；
4、輔助運(yùn)營(yíng)部門的活動(dòng)信息反饋；負(fù)責(zé)會(huì)員的維護(hù)以及回訪跟蹤，提升會(huì)員滿意度
5、對(duì)訂單時(shí)效進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析匯總，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)與后端供應(yīng)鏈。
任職資格：
1、25歲以上，大專以以上文化，有2年以上電商客服主管、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有電商客服，淘寶、天貓、拼多多或京東等電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)模式，熟悉天貓?zhí)詫毜绕脚_(tái)交易流程，后臺(tái)操作，各項(xiàng)規(guī)章制度等；
4、熟練使用office、excel相關(guān)辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程；
5、具備良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心；
6、有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利：餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金
公司介紹：
公司創(chuàng)立于2013年3月，至今已有10余年發(fā)展歷程，是一家集電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷視覺、項(xiàng)目孵化全賦能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司建立了專門的工廠、產(chǎn)品研發(fā)中心、視覺營(yíng)銷中心、運(yùn)營(yíng)中心，組建了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、策劃、視覺、客服、倉儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)。
目前公司已拓展到天貓、京東、拼多多、阿里巴巴、抖音、小紅書等多個(gè)電商平臺(tái)。同時(shí)，公司還成功打造并運(yùn)營(yíng)多個(gè)自主品牌，產(chǎn)品涵蓋鞋類、化妝品、寵物用品等多個(gè)類目，致力于為不同領(lǐng)域的消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)文化：公司秉持共贏文化，堅(jiān)守以人為本的核心價(jià)值觀，致力于實(shí)現(xiàn)與員工、顧客的共創(chuàng)共贏。我們遵循多勞多得、能者多得的公平原則，激勵(lì)每一位成員發(fā)揮最大潛能。正是這種積極的企業(yè)文化和員工的熱情擁護(hù)，使得公司不斷發(fā)展壯大，邁向輝煌。 與員工共贏：公司注重培養(yǎng)人才、提拔優(yōu)秀人才，有完善的晉升體系。我們公司是一個(gè)平臺(tái)，讓志同道合的有志之士可以大顯身手并實(shí)現(xiàn)自己的理想，讓普通員工可以拿到比行業(yè)高的薪水，優(yōu)秀的員工還有分紅可以拿到行業(yè)數(shù)倍薪水，與員工共贏。 與顧客共贏：公司注重產(chǎn)品，重資金投入研發(fā)、供應(yīng)鏈及設(shè)備，我們可以做出比行業(yè)同成本質(zhì)量更好的產(chǎn)品，給消費(fèi)者提供更多貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以得到實(shí)惠。踏踏實(shí)實(shí)做人、本本分分做好產(chǎn)品，公司積累了很多不斷回購的回頭客老客戶，與顧客共贏。 晉升空間：實(shí)習(xí)B1一轉(zhuǎn)正B2一組長(zhǎng)B3-副主管B4一主管/經(jīng)理B5/B6一高級(jí)經(jīng)理/副總監(jiān) B7/B8一B9/B10合伙人。 公司晉升一直秉承公平、公正、公開的原則，讓有能力的人公平晉升、漲薪，找到屬于自己的舞臺(tái)。 我們不僅是公司,更是一個(gè)平臺(tái),平臺(tái)就是能者上,誰行誰上,歡迎有志之士來大展拳腳！只要有野心并能付諸行動(dòng)，薪水滿意只是底線,更能獲得一份事業(yè)和一群共同拼搏的事業(yè)伙伴。

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)易美家居生活廣場(chǎng)三樓

職位發(fā)布者

張榮一/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
河南匯邦電子商務(wù)有限公司
公司介紹公司創(chuàng)立于2013年3月，至今已有10余年發(fā)展歷程，是一家集電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷視覺、項(xiàng)目孵化全賦能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)設(shè)有專門配合電商團(tuán)隊(duì)的工廠、產(chǎn)品研發(fā)中心、視覺營(yíng)銷中心、運(yùn)營(yíng)中心。涉及的電商平臺(tái)有天貓、京東、拼多多、阿里巴巴、抖音、小紅書等。公司有多個(gè)自主品牌，產(chǎn)品主要有鞋類、化妝品、寵物用品等類目。有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、策劃、視覺、客服、倉儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化：公司是共贏文化，以人為本，共創(chuàng)共贏、與員工共贏、與顧客共贏為理念，以多勞多得、能者多得為原則，共贏的企業(yè)文化和員工的擁護(hù)讓公司一直在發(fā)展壯大。與員工共贏：公司注重培養(yǎng)人才、提拔優(yōu)秀人才，有完善的晉升體系。我們公司是一個(gè)平臺(tái)，讓志同道合的有志之士可以大顯身手并實(shí)現(xiàn)自己的理想，讓普通員工可以拿到比行業(yè)高的薪水，優(yōu)秀的員工還有分紅可以拿到行業(yè)數(shù)倍薪水，與員工共贏。與顧客共贏：公司注重產(chǎn)品，重資金投入研發(fā)、供應(yīng)鏈及設(shè)備，我們可以做出比行業(yè)同成本質(zhì)量更好的產(chǎn)品，給消費(fèi)者提供更多貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以得到實(shí)惠。踏踏實(shí)實(shí)做人、本本分分做好產(chǎn)品，公司積累了很多不斷回購的回頭客老客戶，與顧客共贏。晉升空間:實(shí)習(xí)B1一轉(zhuǎn)正B2一組長(zhǎng)B3-副主管B4一主管/經(jīng)理B5/B6一高級(jí)經(jīng)理/副總監(jiān) B7/B8一B9/B10合伙人。公司晉升一直秉承公平、公正、公開的原則，讓有能力的人公平晉升、漲薪，找到屬于自己的舞臺(tái)。我們不僅是公司,更是一個(gè)平臺(tái),平臺(tái)就是能者上,誰行誰上,歡迎有志之士來大展拳腳！只要有野心并能付諸行動(dòng)，薪水滿意只是底線,更能獲得一份事業(yè)和一群共同拼搏的事業(yè)伙伴。
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