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舉報(bào)

電商客服組長 7k 大小休

7000-8000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服售后客服普通話電子商務(wù)服裝/紡織/皮革互聯(lián)網(wǎng)
任職要求：
1、一年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（基礎(chǔ)行業(yè)知識(shí)，工具軟件應(yīng)用，售前售后業(yè)務(wù)熟練，人員管理培訓(xùn)等）
2、熟悉淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)店鋪后臺(tái)操作
3、有一定的客服業(yè)務(wù)體系搭建和優(yōu)化能力
4、有責(zé)任心和執(zhí)行力
5、要有溝通和匯報(bào)能力，能向其他業(yè)務(wù)部門反饋相應(yīng)問題和數(shù)據(jù)
6、有同理心和客戶視角，提升用戶體驗(yàn)
7、能接受輪班排休
8、年齡30-45，男女不限
崗位職責(zé)：
1.客服部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
2.妥善處理售后問題，并對客訴進(jìn)行分析改善；3.關(guān)注各店鋪登錄情況，及時(shí)查看接待情況，如有異常情況及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問題；
4.關(guān)注各店鋪數(shù)據(jù)分析（包括不限于響應(yīng)時(shí)間、 滿意度等），關(guān)注售前售后服務(wù)情況，收集困難點(diǎn)，并安排培訓(xùn)；
5.協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，對接好價(jià)格變化、 優(yōu)惠活動(dòng)；
6.帶新人，給新人做產(chǎn)品、實(shí)操等相關(guān)培訓(xùn)。
上班時(shí)間：早班8:30-17:00，晚班16:00-24:00，大小休，排休；
福利待遇：季度聚餐、年度旅游、大型團(tuán)建、下午茶、生日假、哺乳假不定期人文關(guān)懷福利、獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

長沙岳麓區(qū)麓谷企業(yè)廣場F4棟

職位發(fā)布者

湛宇/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo長沙考拉鼻鼻品牌管理有限責(zé)任公司
長沙考拉鼻鼻品牌管理有限責(zé)任公司創(chuàng)立于2017年，是一家深耕電商領(lǐng)域的品牌管理企業(yè)。公司專注于嬰童及家居服飾品類，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體。歷經(jīng)多年發(fā)展，現(xiàn)已組建一支約150人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)布局覆蓋唯品會(huì)、天貓、京東、抖音、小紅書等主流電商平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
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