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更新于 5月15日
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物業(yè)客服助理

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；
2.負(fù)責(zé)接待來訪賓客，做好訪客登記工作，耐心解答顧客的詢問；
3.負(fù)責(zé)做好替班、客流量統(tǒng)計工作；
4.負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠植、設(shè)備設(shè)施、門禁系統(tǒng)、標(biāo)識等巡視；
5.負(fù)責(zé)耐心傾聽顧客的意見，認(rèn)真及時的處理顧客投訴、報修工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，同時做好記錄；
6.負(fù)責(zé)對顧客提出的服務(wù)需求及時予以解決并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
7.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)費(fèi)用的催交，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行；
8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄項目內(nèi)的各項突發(fā)事件，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
9.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并及時完成更新歸檔；
10.負(fù)責(zé)定期拜訪顧客，不斷提升顧客的滿意率；
11.負(fù)責(zé)處理本項目的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷；
2.一年以上專業(yè)工作經(jīng)驗或高中以上學(xué)歷但無相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.具有一定協(xié)調(diào)能力及文字處理能力，善于與人交往，能熟練使用辦公設(shè)備；
4.品德好、性格開朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)啟辰院

職位發(fā)布者

鐘女士/人事經(jīng)理

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