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崗位職責：全面負責客服中心的日常管理工作，包括對客服專員進行排班、培訓、工作指導與績效考評，打造高效、專業(yè)的客服團隊。處理業(yè)主/客戶的重大投訴、緊急事件和復雜問詢，確保客戶滿意度；定期組織社區(qū)文化活動，提升客戶粘性與幸福感。監(jiān)督并優(yōu)化前臺接待、報事報修、費用收繳、鑰匙管理、業(yè)主檔案管理等各項服務流程，確保服務標準得到貫徹執(zhí)行。作為溝通樞紐，高效協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等內(nèi)部部門，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和解決；保持與業(yè)主委員會、社區(qū)街道等外部單位的良好關系。 負責日常服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析（如投訴處理率、繳費率、滿意度等），定期編制工作報告，為項目管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。具備3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上客服主管或領班崗位管理經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)服務規(guī)范。