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崗位職責(zé)：
1、熟練指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品，解答海運(yùn)產(chǎn)品咨詢問題;
2、配合客戶處理異常及投訴，跟進(jìn)單證的處理進(jìn)度，及時(shí)通知客戶;
3、定時(shí)檢查系統(tǒng)回執(zhí)狀態(tài)，異常單及時(shí)聯(lián)系客戶，確?；貓?zhí)效率;
4、深度挖掘客戶需求，且為優(yōu)化系統(tǒng)操作提出有 意見;
5、辦理過(guò)程中，完成與銷售/客戶/船代/供應(yīng)商等各方面的關(guān)系維護(hù)及協(xié)調(diào)工作;
6、對(duì)公司產(chǎn)品、流程、運(yùn)營(yíng)等方面存在的問題，異常情況，及時(shí)反饋相關(guān)人員，協(xié)助提供有效解決方案;
7、主動(dòng)跟進(jìn)異常客戶，針對(duì)需求點(diǎn)維護(hù)客戶;
8、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上出口貨代客服、海運(yùn)操作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(知悉貨代大操作流程)。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有客戶服務(wù)意識(shí)。
3、具有獨(dú)立處事能力、應(yīng)變能力、抗壓能力，具有團(tuán)隊(duì)精神。
4、接受值班加班，抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
5、 對(duì)客戶要有同理心。