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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)梳理電商客服全流程，涵蓋售前咨詢.售中跟進(jìn).售后處理等各環(huán)節(jié)，制定清晰.規(guī)范的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，確保客服工作高效.有序開展。
2.定期收集客服團(tuán)隊(duì)在實(shí)際操作中反饋的流程問題，結(jié)合業(yè)務(wù)變化和客戶需求，持續(xù)優(yōu)化流程和服務(wù)鏈路，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量。
3.搭建并完善客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，如響應(yīng)時(shí)間.轉(zhuǎn)化率.客戶滿意度等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)和潛在問題。
4.作為客服團(tuán)隊(duì)與其他各個(gè)前端業(yè)務(wù)部門的溝通橋梁，及時(shí)傳遞客戶反饋的問題與需求，協(xié)調(diào)各部門共同解決，保障客戶體驗(yàn)。
任職資格
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線.方針.政策。遵紀(jì)守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化；
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；
3.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷.國(guó)內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先；
4.年齡一般不超過40周歲；
5.通常要求有5年以上電商客服管理或相關(guān)流程運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，有成功優(yōu)化客服流程.提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)歷。
6.熟悉基本電商服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備服務(wù)策略運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和落地能力
7.具備服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，擁有優(yōu)秀的溝通能力，無論是對(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，還是對(duì)外與其他部門及客戶溝通，都能準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決問題。
8.較高的客戶服務(wù)意識(shí)以及客戶需求洞察意識(shí)