職位描述
售后客服家具制造
1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，在線客服（微信平臺群信息咨詢回復(fù)），初期業(yè)務(wù)對接（解答產(chǎn)品設(shè)計、報價、出貨、售后等問題）
2.跟進、記錄客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（設(shè)計、生產(chǎn)、物控、財務(wù)），推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化落地。
3.定期進行老客戶信息回訪，維護客戶關(guān)系，增加復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹率。
4.定期整理客戶檔案資料及溝通記錄，協(xié)助優(yōu)化客服流程，確保訂單落地。
5.負(fù)責(zé)客戶售后及投訴問題處理。協(xié)同質(zhì)檢進行售后及投訴問題責(zé)任判定，快速響應(yīng)并跟蹤解決，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.2-3年以上全屋定制/裝飾裝修行業(yè)客服、設(shè)計、銷售等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉掌握板材、五金、風(fēng)格等基礎(chǔ)行業(yè)知識。
3.核心能力：親和力強，語言表達清晰，具備耐心和同理心。
應(yīng)變能力突出，能夠妥善處理客戶爭議或突發(fā)情況。
熟練使用office、ERP系統(tǒng)或客服軟件。
4.加分項：擁有家居設(shè)計軟件（如CAD、酷家樂）基礎(chǔ)操作經(jīng)驗。
工作地點
鄭州滎陽市美宜嘉全屋定制家居廠
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鄭葛/人事經(jīng)理
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鄭州市美宸家居有限公司鄭州市美宸家居有限公司，是一家集設(shè)計，生產(chǎn)，銷售為一體的定制家具廠家。產(chǎn)品包含：混油烤漆、天然木皮油漆/水性漆系列，木門系列，免漆全屋定制系列，門墻柜一體化系列?？偣境闪⒂?015年，旗下品牌有“梵維爾家居”、“美宸家居”等。公司廠房占地面積一萬多平方米，有專用免漆/木門生產(chǎn)車間、油漆車間、辦公樓、宿舍樓，生產(chǎn)、生活配套齊全、條件優(yōu)越。產(chǎn)品風(fēng)格獨特、超前，健康環(huán)保，是廣大經(jīng)銷商和終端用戶的理想首選合作廠家?，F(xiàn)在公司在不斷擴大市場占有率的同時，不忘追求卓越、超越時尚。為廣大客戶締造品味，高質(zhì)量的生活、辦公環(huán)境，定制心儀的家居產(chǎn)品。我們將用自己的實力和經(jīng)驗，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，讓我們攜手合作，共同創(chuàng)造現(xiàn)代定制新時尚!公司地址：河南省鄭州市滎陽市王村鎮(zhèn)鵬盛工業(yè)園。福利待遇：1.提供食宿、月休四天；2，優(yōu)秀員工入股合伙人；3.年終獎金、出國旅游、每年n次團建活動；4.系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；5.平臺晉升空間大誠摯邀請廣大求職者的加入！有家具、建材行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。有意向請投遞簡歷或主動聯(lián)系我們，謝謝！
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