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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)接單倉客戶，處理客戶需求； 2、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、登記、處理、反饋、理賠，及客訴總結(jié)與分析； 3、負(fù)責(zé)OMS、WMS訂單，貨物上下架、庫存調(diào)整、以及出入庫單據(jù)打印、數(shù)據(jù)核對(duì),整理發(fā)貨信息、數(shù)據(jù)制作成表，核對(duì)數(shù)量差異，及時(shí)對(duì)接調(diào)整； 4、負(fù)責(zé)每日進(jìn)銷存表、費(fèi)用報(bào)表、運(yùn)輸表、倉儲(chǔ)表、物流跟蹤表制作提交并及時(shí)回傳客戶； 5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)每月賬單以及稅票申請(qǐng)、回款等賬單處理，根據(jù)發(fā)貨信息報(bào)表，核算各類費(fèi)用報(bào)表，定期提報(bào)費(fèi)用流程； 6、配合基地運(yùn)營服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶需求并回傳，跟進(jìn)臨時(shí)線路/落地配貨物的發(fā)出簽收工作； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，活潑開朗，會(huì)溝通及計(jì)算機(jī)； 2、有物流經(jīng)驗(yàn)客服者優(yōu)先，接受調(diào)動(dòng)； 3、具備良好的溝通、人際關(guān)系、語言表達(dá)能力和具備統(tǒng)籌安排能力、清晰的邏輯思維和敏銳的判斷力；掌握處理突發(fā)事件的關(guān)鍵事項(xiàng)，遇到突發(fā)事件可做到沉著應(yīng)對(duì)、積極處理； 4、親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有大局觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和談判能力，清晰的邏輯思維和敏銳的判斷力； 5、身體健康，無職業(yè)病，無不良嗜好