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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化售后服務(wù)體系的各項(xiàng)管理制度、工作流程和操作規(guī)范（重點(diǎn)包括：服務(wù)站準(zhǔn)入、考核、退出機(jī)制；服務(wù)工程師管理規(guī)范；服務(wù)響應(yīng)與處理流程；備件管理流程；客戶投訴處理流程等）；
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施服務(wù)站管理模式，包括服務(wù)站的招募、評(píng)估、簽約、培訓(xùn)、日常管理、績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)體系；
3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算體系，制定清晰的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算規(guī)則、審核流程（包括工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)、備件費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)等），確保結(jié)算的準(zhǔn)確性與時(shí)效性；
4、負(fù)責(zé)規(guī)劃并落實(shí)多元化的服務(wù)方式與標(biāo)準(zhǔn)（如現(xiàn)場(chǎng)維修、遠(yuǎn)程診斷、定期巡檢、預(yù)防性維護(hù)、客戶培訓(xùn)等），并制定相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程；
5、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后服務(wù)體系的信息化建設(shè)（如服務(wù)工單系統(tǒng)），提升流程效率和數(shù)據(jù)透明度。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣類等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)各項(xiàng)制度流程；
3、參與過售后服務(wù)體系搭建者優(yōu)先考慮。