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3、客戶接入后，全流程對(duì)接客戶需求，處理并協(xié)助客戶的下單； 4、負(fù)責(zé)處理客戶有留言的訂單、上傳訂單跟蹤號(hào)及發(fā)貨操作并跟進(jìn)； 5、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題； 6、妥善處理各種爭(zhēng)議、糾紛以及投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量； 7、負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的跟進(jìn)。 任職要求; 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理專業(yè)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。 2、有跨境物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客服工作流程，電腦操作熟練。 3、能以積極正能力的工作狀態(tài)服務(wù)于客戶，及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。