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工作內容: 1、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排； 2、對車輛進行預診斷并確認用戶的需求，并做出正確的估價； 3、及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導； 4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車,并及時與顧客交流在修車輛異常信息； 5、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同； 6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目； 7、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄,并將救援需求即時遞交車間調度; 8、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議； 9、完成領導交辦的其他事項。 任職資格： 教育背景: 1、?？萍耙陨蠈W歷，汽車服務相關專業(yè)。 培訓經(jīng)歷: 1、受過服務顧問等方面的專業(yè)培訓。 經(jīng)驗： 1、2年以上汽車服務相關工作經(jīng)驗。 技能技巧： 1、對工作有較深刻了解; 2、了解軟件的使用； 3、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。 態(tài)度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情; 2、有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神; 3、較強的觀察力和應變能力，良好的溝通能力。