1、基于業(yè)務(wù)日常IT功能優(yōu)化需求,協(xié)助進行需求收集、組織澄清和整理;
2、按照方案進度要求,組織用戶進行SIT&UAT測試;記錄和反饋問題;輸出操作指導(dǎo),并支撐IT上線后對一線進行推廣、賦能
3、支撐產(chǎn)品上線后的運營維護,收集用戶在產(chǎn)品使用過程中的問題及合理化建議,并進行閉環(huán)管理
4、對數(shù)字化IT功能的求助、咨詢、投訴或建議,及時解答,在輔導(dǎo)下提供完整、準(zhǔn)確的解決方案,并制作相關(guān)知識FAQ
5、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人,及時將商品信息維護到位,保證選購順暢,提升貨架效率,提升用戶滿意度
知識:熟練掌握業(yè)務(wù)運營或者IT系統(tǒng)產(chǎn)品運營的專業(yè)知識,運營的基本方法、流程、措施等;技能:熟練使用Office等辦公軟件如ppt,EXCEL等;具備一定數(shù)據(jù)分析能力和經(jīng)驗;具備一定的英語聽說讀寫能力
能力:
1,溝通能力:能和上下游接口部門建立例行溝通機制和日常進展審視;
2,項目管理能力:具備基本的項目管理能力,如項目進度管理,風(fēng)險管理等;
3,抗壓能力:服從工作安排,能按流程指導(dǎo)及時識別風(fēng)險并跟蹤閉環(huán)
資格要求