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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)問題分析識別和異常監(jiān)測：通過體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗(yàn)問題及風(fēng)險(xiǎn)，提出產(chǎn)品及運(yùn)營改善方案； 2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)運(yùn)營及評估，包括跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗(yàn)評估指標(biāo)制定和監(jiān)控等； 3.站在用戶體驗(yàn)視角，關(guān)注用戶、服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運(yùn)營，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，推動(dòng)改善策略的落地實(shí)施； 崗位基本需求 1.本科及以上學(xué)歷，有即配、本地生活、打車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問題。 3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力。 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化。