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崗位職責： 1、在淘寶平臺通過即時通訊工具與用戶交流，回復用戶的售前、售中問題，促進成交； 2、審核訂單，解決退換貨等售后需求。處理其他問題訂單及用戶投訴，確保店鋪滿意度； 3、定期根據(jù)運營的活動計劃，使用客服工具設置店鋪機器人自動回復用語等； 4、匯總記錄意向用戶及下單未付款用戶的問題，收集并反饋用戶的其他建議； 5、完成上級分配的其他工作。 任職要求 1、高中及以上學歷，2年以上電商客服經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件，打字速度快； 2、熟悉淘寶等主流電商平臺客服工具的使用； 3、具有良好的學習和溝通能力，能夠隨機應變，抗壓能力佳； 4、具備良好的服務意識，工作責任心強，有良好的團隊合作精神。