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年 齡：30~48歲
性 別：不限
學(xué) 歷：大專及以上
專 業(yè)：酒店管理類相關(guān)專業(yè)
經(jīng) 歷： 8-10年以上溫泉酒店從業(yè)經(jīng)歷：
崗位內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部、溫泉部、餐飲部、客房部資源，強(qiáng)化運(yùn)營協(xié)同，建立服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
專業(yè)技能：
1、精通酒店管理系統(tǒng)（PMS）（如Opera、Fidelio、石基系統(tǒng)）的操作與優(yōu)化；
2、熟練處理 客戶投訴與危機(jī)事件（如超售、VIP接待、緊急換房等）；
3、熟練分析 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）（如ADR、OCC、RevPAR、NPS），運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化房態(tài)、定價(jià)和促銷策略；
4、制定 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），確保服務(wù)一致性；
5、精通 客房清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程（如國際品牌SOP、深度清潔規(guī)范）。
素養(yǎng)：
1、 領(lǐng)導(dǎo)力：跨部門協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)前廳與客房無縫協(xié)作。
2、 合規(guī)意識(shí)：熟悉安全法規(guī)（消防、隱私保護(hù)）、勞動(dòng)法。
3、 技術(shù)適應(yīng)力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及數(shù)字化工具（如移動(dòng)工單、智能房控）。
行業(yè)敏感度：關(guān)注酒店業(yè)趨勢(shì)（如無接觸服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展）。