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一、崗位職責(zé)
1.團隊管理與建設(shè)：負責(zé)客服中心團隊的全面管理，制定并優(yōu)化團隊日常工作規(guī)范與行為準則，，提升團隊整體服務(wù)水平與工作效率。
2.客戶信息管理統(tǒng)籌：搭建并完善到院客戶信息統(tǒng)計體系，制定標(biāo)準化的信息采集、錄入、審核與歸檔流程，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性、完整性與安全性。
3.跨部門對接協(xié)調(diào)：與健管部門、醫(yī)護部門、后勤保障部門等相關(guān)部門的核心對接人，建立高效的溝通協(xié)作機制；及時協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問題，保障客戶服務(wù)全流程無縫銜接。
4.客戶服務(wù)質(zhì)量管控：建立客服中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，通過日常巡查、客戶反饋收集等方式，監(jiān)控服務(wù)過程；針對服務(wù)中存在的問題，制定整改方案并推動落實，不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
5.客戶問題處理與關(guān)系維護：負責(zé)處理客服中心無法獨立解決的復(fù)雜客戶問題，跟蹤處理進度并及時向客戶反饋結(jié)果，維護良好的客戶關(guān)系。
6.工作規(guī)劃與匯報：根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與年度目標(biāo)，制定客服中心年度、季度、月度工作計劃。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、健康管理、公共衛(wèi)生客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有 3 年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，其中 1 年及以上大健康行業(yè)（如體檢機構(gòu)、健康管理公司、醫(yī)院客服部門等）客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.有搭建客戶信息管理體系、推動跨部門協(xié)作提升服務(wù)效率經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵團隊成員，提升團隊整體績效；
5.善于與不同部門及客戶進行溝通，能夠清晰表達觀點、傾聽需求，高效解決跨部門協(xié)作及客戶問題；
6.服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識與責(zé)任心，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升客戶體驗。