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【加入樸豐的理由】
因為我們不是“寵物診所”，而是寵物醫(yī)療品牌
因為你的工作不是“前臺接待”，而是客戶體驗管理
因為在這里，你不只是員工，而是“品牌體驗高級管理”的預(yù)備人才
你將加入一個專業(yè)、有溫度、有發(fā)展?jié)摿Φ膱F隊
你將成為品牌部在一線的體驗代表，參與品牌建設(shè)與服務(wù)的前端執(zhí)行
你將在寵物醫(yī)療行業(yè)中獲得系統(tǒng)成長、管理經(jīng)驗與品牌視野
如果你熱愛寵物并希望在服務(wù)與品牌之間成長
我們誠邀你成為——客戶體驗顧問
【崗位職責(zé)】
一、協(xié)助總部管理支持
?協(xié)助總部進行品牌、運營及行政溝通；
?督導(dǎo)醫(yī)生助理在前臺服務(wù)時的操作流程與客戶溝通規(guī)范；
?參與分院環(huán)境維護、物資管理、排班協(xié)調(diào)等基礎(chǔ)行政工作；
?按品牌部要求提交運營數(shù)據(jù)、服務(wù)報表及問題反饋。
二、客戶服務(wù)與體驗管理
?負責(zé)客戶到店接待、問診分診、會員服務(wù)及咨詢、維護客戶滿意度；
?建立客戶檔案與回訪機制，跟進診后服務(wù)與客戶反饋；
?定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析線上線下多渠道數(shù)據(jù)并提出改進建議。
三、品牌活動與內(nèi)容支持
?參與院內(nèi)線上、線下主題活動、會員沙龍、節(jié)日活動等策劃與執(zhí)行；
?收集院內(nèi)高質(zhì)量圖片、視頻素材，配合品牌部內(nèi)容制作；
?負責(zé)分院新媒體賬號（如小紅書、抖音、公眾號等）的內(nèi)容發(fā)布與互動維護；
?協(xié)助落地總部策劃的線上引流活動（直播、團購、話題活動等）。
四、客戶關(guān)系與社群運營
?通過企業(yè)微信等多渠道維護客戶關(guān)系，定期推送品牌及相關(guān)欄目資訊；
?建立并維護分院客戶群，策劃線上互動、提升群活躍度；
?挖掘高潛力會員，促進復(fù)診與轉(zhuǎn)介紹。
【晉升通道】
分院客戶體驗顧問→分院前臺主管→區(qū)域前臺主管→總部前臺主管→行政院長，為你鋪就職業(yè)成長階梯。
【崗位要求】
?本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)、傳播學(xué)、人文或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
?1年以上客戶服務(wù)、酒店、零售、教育或品牌崗位經(jīng)驗優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可）；熱愛動物，具備良好的溝通能力、親和力與服務(wù)意識；
?具備一定的數(shù)據(jù)分析、文案策劃、內(nèi)容創(chuàng)意能力；
?思維敏捷，責(zé)任心強，能夠在快節(jié)奏環(huán)境下保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
?有一定管理潛質(zhì)或職業(yè)成長意愿，能長期在寵物醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展。