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更新于 5月16日

售后客服主管

8000-12000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服客服主管新能源汽車
崗位職責:
1.負責新能源汽車充電樁安裝、維修服務工單全流程,工單履約閉環(huán)管理KPI指標達成;
2.對接管理售后工單信息系統(tǒng),客服信息員日常工作管理監(jiān)督,安排;
3.有跨部門協(xié)作經驗,能夠各部門,客服,工程師,甲方進行有效的溝通與合作;
4.工程師工單信息及完單資料整理,資料審核,核銷,數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行公司相關工程師考評考核。
5.合理分配客服工作任務、培訓與發(fā)展團隊成員、評估團隊績效等;提升團隊整體素質和凝聚力
6.具有強烈的客戶服務意識,始終將客戶滿意度放在首位,致力于為客戶提供優(yōu)質、高效的售后服務體驗。能夠主動關注客戶需求,積極尋求改進售后服務質量的方法和途徑,以提升客戶忠誠度。
7. 主動關注客服工作中的問題,積極尋求解決方案。例如,即使在非工作時間,如果遇到重大的客戶投訴事件,也能夠及時響應并協(xié)調解決,確保客戶問題得到妥善處理。
8.在面對大量客戶咨詢和投訴,尤其是遇到一些情緒激動的客戶時,客服主管需要保持耐心。同時,客服工作的節(jié)奏快、壓力大,需要能夠承受工作壓力,在高壓環(huán)境下仍能保持良好的工作狀態(tài)。
任職要求:
1.要求具有 3年以上售后服務工作經驗,其中至少 1 - 2 年的團隊管理經驗。
2.大專及以上學歷,優(yōu)先考慮工商管理、市場營銷、機械工程、電子信息等相關專業(yè);
3.善于發(fā)現(xiàn)售后服務流程中的問題和瓶頸,并能夠迅速制定解決方案。在面對突發(fā)的大規(guī)模客戶投訴或復雜的產品故障情況時,能夠冷靜分析,組織團隊資源,采取有效的應對措施,將損失和負面影響降到最低。
4.需要具備較強的抗壓能力,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有條不紊地開展工作,確保售后服務工作的正常運轉。
5.客需要具備出色的口頭和書面溝通能力。在口頭溝通方面,能夠清晰、禮貌、有效地與客戶溝通,解決客戶的問題。
6.熟練應用各種辦公軟件。

工作地點

深圳寶安區(qū)天寶路256號6棟三樓

職位發(fā)布者

方女士/董事長助理

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公司Logo深圳格瑞因新能源科技有限公司
深圳格瑞因新能源科技有限公司成立于 2021年,位于廣東省深圳市,注冊資本 2000萬元,占地 2000平。主營新能源“光儲充”一體化業(yè)務。業(yè)務主要涉及分布式戶用及工商業(yè)光伏 EPC;新能源汽車充電樁銷售、安裝、運營、運維;應用側及電網側飛輪儲能整體解決方案供應商等。格瑞因是創(chuàng)維光伏多個區(qū)域分布式戶用及工商業(yè)光伏EPC代理商、光伏運維服務商;也是公牛新能源授權代理商、服務商;同時是全國二十多家新能源汽車品牌授權安裝、售后服務商;BP和殼牌授權充電場站運維商。為新能源汽車充電樁區(qū)域屬地一站式交付服務商,圍繞新能源汽車充電樁“上門安裝、上門檢修、場站施工、場站運維、區(qū)域巡檢、備件倉配、整機及模塊返廠維修”做充電樁全場景服務業(yè)務。格瑞因是一家深耕新能源領域的科技推廣和服務企業(yè),是珠三角地區(qū)優(yōu)秀的新能源汽車充電樁安裝及運維服務商。公司核心骨干工程師團隊 40余人,全國各省市有合作工程師 710余人,業(yè)務范圍覆蓋全國。公司通過短短幾年時間,在新能源汽車充電樁領域積累了豐富的方案設計,項目運營,安裝經驗和技術,發(fā)展迅猛。為業(yè)主提供方案設計,項目整體解決方案,設備供應、建設、運營及售后運維的一站式服務,致力于解決業(yè)主充電的痛點難點,幫助業(yè)主建立完善的充電網絡,讓業(yè)主簡單運營,輕松收益,售后無憂。公司理念公司秉承“專業(yè)、高效、共贏”的發(fā)展理念,圍繞“速度、專業(yè)、增值、簡化”的工作指導思想,專注于服務和模式創(chuàng)新,打造一站式交付服務商平臺。業(yè)務范圍(一)分布式戶用及工商業(yè)光伏 EPC、光伏電站運維服務業(yè)務。(二)應用側及電網側飛輪儲能整體解決方案供應商。(三)新能源汽車充電設備、智能管理系統(tǒng)的銷售、安裝及售后運維服務。業(yè)務能力沉淀(一)系統(tǒng)能力沉淀涉及新能源汽車充電樁、分布式戶用光伏、儲能的綜合服務商;團隊具備十多家主流車企安裝售后專業(yè)服務管理經驗;服務運營和服務營銷同步;(二)項目管理及技術服務團隊沉淀近100名專業(yè)的服務工程師團隊; 20人以上的星級認證核心工程師團隊; 3年以上的平均行業(yè)安裝維修經驗; 100%工程師持電工證上崗。(三)完善的服務網沉淀專業(yè)的服務維修經驗,涉及新能源,家用電器、 3C數(shù)碼、家用安防設備、汽車電子等多個行業(yè);自營工程師和全職網點結合,形成區(qū)域覆蓋度和專業(yè)性。(四)供應鏈管理及信息服務基礎沉淀項目管理,培訓管理,采購、物料、倉配、信息客服等形成全流程保障和系統(tǒng)專業(yè)支撐。
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