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1、熟悉天貓、京東、抖音、快手、視頻號、小紅書、1688、拼多多后臺操作，負(fù)責(zé)客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗(yàn)；
2、快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案，統(tǒng)計(jì)每日各類售后表格；
3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)或外部工作關(guān)系；
4、客服供應(yīng)鏈工作的跟進(jìn)及檢查；
5、制定和完善客服工作流程及崗位職責(zé)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件的能力；
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；
4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，熟悉辦公軟件操作；
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力。
6、有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時間（單休）：
白班8:00-17:00
中班9:00-18:00
中晚班13:00-18:00 19:30-22:30
深晚班14:00-16:00 18:00-24:00
公司福利：購買五險一金、年終獎勵、季度福利、員工生日福利、節(jié)日福利、員工旅游、專業(yè)培訓(xùn)、晉升平臺。