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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店前廳部的全面管理工作，制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程；協(xié)調(diào)各部門工作，確保賓客服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督前臺、禮賓、接待等崗位的日常運(yùn)營；處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；完成上級交辦的其他工作。
任職要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急處理能力；熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力。