職位描述
小區(qū)
一、崗位職責
1、通過有序的工作，如日常巡檢、業(yè)務督促、業(yè)務考核，確保負責區(qū)域的服務品質及質量，確保公司/項目服務對象（客戶、業(yè)主等）權益得到有效保證、保障；
2、建立并不斷優(yōu)化客戶服務體系（客戶服務檔案/一戶一策服務方略，策劃組織開展月度、季度、年度客戶滿意度調(diào)查等），不斷建立、提升客戶/業(yè)主對公司/項目的工作信任度及滿意度，不斷推進公司/項目與客戶/業(yè)主的合作關系不斷向好、向優(yōu)發(fā)展；
3、負責各項費用（如物業(yè)費、停車服務費等）的如期收取、收繳；保障公司/項目服務的可持續(xù)、良性健康發(fā)展；
4、主動積極收集、采納客戶/業(yè)主的服務建議和意見，并積極跟蹤整改措施及結果，及時與客戶/業(yè)主反饋，溝通，獲取客戶/業(yè)主認可、贊許；
5、協(xié)助策劃制訂年度文化計劃，有序有效組織開展各類對客戶/業(yè)主服務文化活動，不斷增加客戶/業(yè)主之間的互動交流，努力打造和諧社會，幸福社區(qū)；
6、完成公司/項目安排的其他工作。
二、崗位要求
1、年齡：26-40歲
2、學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關經(jīng)驗
3、工作經(jīng)驗：2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例、服務標準及行業(yè)法規(guī)（有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先）；
4、擅長處理業(yè)主矛盾，具備良好的溝通技巧與服務意識；
5、抗壓能力強，學習能力強、樂觀向上。
三、晉升路徑
客服管家-客服主管-項目主管-儲備項目經(jīng)理-城市總經(jīng)理
工作地點
貴陽花溪區(qū)星月社區(qū)10棟1樓物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負責人
三日內(nèi)活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團成員企業(yè)，內(nèi)置集團成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進服務體系基因，深受集團國內(nèi)最早一批一級物業(yè)資質企業(yè)的文化熏陶及品質淬煉，在“幸福筑家”的服務口號宣導下，秉承“客戶致要，服務至誠，專業(yè)至上，精耕細作”的服務宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務流程，用極致用心的服務品質，精心呵護您的家園。公司亦將積極響應黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實現(xiàn)共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實現(xiàn)中國式社會主義現(xiàn)代化當好一個螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當好黨和國家發(fā)展建設的先鋒隊員，全力當好各級政府的基層勤務員，全力當好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團.貴州區(qū)域集團戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進。業(yè)務發(fā)展上力求與集團北方區(qū)域集團南北呼應，打通資源，并駕齊驅，共譜新篇。
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