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一、崗位職責(zé)
1、能將客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與物業(yè)公司核心經(jīng)營目標(biāo)（收繳率、續(xù)約率、滿意度、品牌溢價(jià)、多經(jīng)收入）緊密結(jié)合，制定可量化的提升路徑；
2、能有效領(lǐng)導(dǎo)跨部門團(tuán)隊(duì)（客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、工程、安保、品質(zhì)、市場、財(cái)務(wù)），打破傳統(tǒng)“條塊分割”，推動(dòng)“全員服務(wù)客戶”文化； 3、定期開展?jié)M意度調(diào)研（問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、問題診斷），對(duì)客戶滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、能快速、妥善處理重大客戶投訴、群訴事件和突發(fā)事件，維護(hù)公司聲譽(yù)；
5、對(duì)提升關(guān)鍵客戶指標(biāo)（尤其是滿意度、收繳率、續(xù)約率）有強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)力和韌性； 6、 探索基于客戶需求的增值服務(wù)/社區(qū)多經(jīng)機(jī)會(huì)，提升單客價(jià)值。
二、崗位要求
1、年齡：35-40歲
2、學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（具有物業(yè)行業(yè)TOP10高管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），中共黨員優(yōu)先
3、工作經(jīng)驗(yàn)：5-8年以上擔(dān)任區(qū)域/城市公司客戶負(fù)責(zé)人、品質(zhì)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、或大型高端物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理等高級(jí)管理職位；
4、成功主導(dǎo)過客服體系數(shù)字化升級(jí)或滿意度提升項(xiàng)目。
5、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新意識(shí)、原則性強(qiáng)、邏輯清晰、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、抗壓能力高；
6、形象氣質(zhì)佳，女性身高162cm以上，男性身高175cm以上，懂得商務(wù)禮儀，具備豐富的外聯(lián)能力。
薪資待遇：股權(quán)+面談