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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排售前售后的工作，對客服排班、客服工作等做好相關(guān)計(jì)劃； 2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題； 3、進(jìn)行小組日常工作質(zhì)檢，全面管控小組服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并針對詢單流失原因進(jìn)行專項(xiàng)的分析； 任職要求： 1、具備3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客服工作流程； 3、對用戶體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量有較高的敏感度，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題挖掘能力； 4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、執(zhí)行力。