職位描述
電子商務
崗位職責：
1、負責項目運營全面管理，包含人員管理、業(yè)務管理等;
2、負責KPI各項指標分析及提升;
3、負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展，構建穩(wěn)定的、有活力的團隊；
4、對升級問題準確性、業(yè)務流程閉環(huán)落實情況進行監(jiān)管；
5、根據要求提交部門周報、月報，季度、年度工作計劃和總結，并監(jiān)督實施；
6、與客戶方對接，及時跟進處理甲方反饋的特殊問題，如投訴；
7、按要求參與甲方會議，并完成會議上重點事項跟進； 8、完成上級領導交辦其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上客服中心電商管理經驗（電商平臺如京東，天貓，抖音平臺等）；
2、具有3C類售前電商經驗優(yōu)先；
工作地點
石家莊新華區(qū)品匯大廈
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經理
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北京智齒優(yōu)服技術服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內容審核、標注、私域代運營。
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