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物業(yè)服務品質(zhì)經(jīng)理

1-1.7萬
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

多業(yè)態(tài)物業(yè)管理
崗位職責：
  1. 品質(zhì)標準體系建設(shè)
    • 制定、完善物業(yè)服務品質(zhì)管理體系、標準及流程（如保潔、安保、設(shè)施維護、客戶服務等），確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。
    • 定期修訂服務標準，推動ISO質(zhì)量管理體系在物業(yè)項目中的落地執(zhí)行。
  2. 服務監(jiān)督與考核
    • 組織對各物業(yè)項目（住宅、商業(yè)、寫字樓等）進行定期巡檢、暗訪及第三方滿意度調(diào)查，輸出品質(zhì)評估報告。
    • 監(jiān)督整改措施的落實，對不合格項進行跟蹤閉環(huán)管理。
  3. 客戶滿意度提升
    • 分析客戶投訴及反饋數(shù)據(jù)，牽頭解決重大服務問題，制定預防性改進方案。
    • 推動“客戶體驗優(yōu)化”專項工作，提升業(yè)主滿意度及品牌美譽度。
  4. 團隊培訓與賦能
    • 針對項目一線人員（客服、工程、保潔等）開展服務意識、操作標準及應急處理培訓。
    • 培養(yǎng)項目品質(zhì)督導團隊，建立內(nèi)部品質(zhì)管理人才梯隊。
  5. 風險管控與創(chuàng)新
    • 識別物業(yè)服務中的潛在風險（如安全、合規(guī)性等），制定應急預案并組織演練。
    • 引入智能化管理工具（如智慧物業(yè)平臺）或創(chuàng)新服務模式，提升管理效率。
  6. 跨部門協(xié)作
    • 協(xié)同工程、運營、市場等部門，推動跨部門品質(zhì)提升項目落地。
    • 對接政府監(jiān)管部門，確保物業(yè)服務符合地方政策及行業(yè)法規(guī)。
任職要求：教育背景：
  • 本科及以上學歷，35以下，物業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：
  • 5年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司或高端項目（商業(yè)綜合體/寫字樓）經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、行業(yè)標準（如GB/T 20647）及ISO體系。
核心能力：
  • 精通物業(yè)各模塊服務流程及品質(zhì)管控要點，具備系統(tǒng)性解決問題能力。
  • 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SPSS），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
  • 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能平衡業(yè)主、團隊與公司多方需求。
  • 持有物業(yè)管理師、注冊質(zhì)量經(jīng)理（CQM）等證書者加分。
職業(yè)素養(yǎng)：
  • 責任心強，具備高度的服務意識和抗壓能力。
  • 對細節(jié)敏感，擅長通過流程優(yōu)化提升服務體驗。
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工作地點

威海環(huán)翠區(qū)初村

職位發(fā)布者

都航宇/HRBP

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