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1）理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 2） 在項(xiàng)目運(yùn)行中建立和完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率 3）保證項(xiàng)目的各類運(yùn)營(yíng)報(bào)告能夠及時(shí)提供給客戶及內(nèi)部，并分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營(yíng)情況 4）召開項(xiàng)目管理會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)問題的解決，并且記錄會(huì)議要點(diǎn)和下一階段的行動(dòng)計(jì)劃 5） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，每月審閱財(cái)務(wù)的直接利潤(rùn)報(bào)表，并尋求提高項(xiàng)目利潤(rùn)的空間 6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核，并反饋考核的結(jié)果 7）與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持 任職要求： 1、基本要求 1）成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2）3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，上百人管理經(jīng)驗(yàn)（審核業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)）； 2、技能要求 1） 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 2）善于和各級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通 3） 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)（KPI，排班等） 4）能夠有效激勵(lì)員工，熟悉激勵(lì)措施、