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工作職責(zé)： 1、資質(zhì)管理：管理三包及維修服務(wù)資質(zhì)，確保業(yè)務(wù)正常開展。 2、用戶服務(wù)銜接：參與車輛交付，建立售后檔案，無縫對接服務(wù)工作。 3、服務(wù)班組組建：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組建不少于 3 個合作服務(wù)班組，保障 24 小時服務(wù)。 4、服務(wù)調(diào)度監(jiān)督：及時調(diào)度班組響應(yīng)售后需求，監(jiān)督服務(wù)過程并管理客戶評價。 5、售后流程跟進：處理報單、接單、回訪，保證電話暢通，及時解決問題。 6、保障公司銷售車輛售后服務(wù)，提高客戶滿意度。 7、保持24小時電話暢通、及時派工調(diào)度班組、解決售后問題。 8、資源整合：結(jié)合客戶、平臺、資源優(yōu)勢，落實廠家服務(wù)政策。 9、配件管理：負責(zé)備件、配件、舊件進出庫及舊件返還管理。 10、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，配合公司工作安排。 要求： 1、有4*2輕卡售后服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、熟悉售后服務(wù)一套流程；