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更新于 4月26日

客服主管

6000-8000元
  • 贛州章貢區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡客服電子商務
一、崗位職責: 1、協(xié)助管理售后客服團隊,確保客服售后滿意度,維持各平臺對應售后考核指標; 2、協(xié)調(diào)高效解決客戶各種售后問題 3、能獨立對售后相關人員進行售后端的培訓工作; 4、協(xié)調(diào)售后端對售前或者其他部門的溝通及問題銜接; 5、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效; 6、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新; 8、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 9、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度。 三、任職要求: 1、大專以上學歷,3年以上售后或客服團隊管理經(jīng)驗; 2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力,具有良好的管理水平和流程規(guī)劃能力優(yōu)先考慮; 3、溝通、表達能力強,熟悉售后相關業(yè)務工作及相關流程; 4、情緒穩(wěn)定,能獨立開展工作,具有較強突發(fā)問題處理經(jīng)驗和能力。 四、福利待遇:五險一金;節(jié)日福利;生日福利;每月發(fā)放福利禮品;每月按人頭撥付團建經(jīng)費;帶薪年休假;法定節(jié)假日,包住宿,房間有空調(diào)、熱水器、洗衣機、帶獨立衛(wèi)生間;獎金豐富。 五、試用期:薪資*80%,轉正后:薪資*100%

工作地點

贛州章貢區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)青龍巖街8號綜合樓一樓前臺

職位發(fā)布者

賴女士/高級招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營于一體的國家高新技術企業(yè),成立于2018年,注冊資金5000萬元,通過國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認定,所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè),現(xiàn)有員工800余人,平均年齡28歲,超90%為大專及本科以上學歷,已取得包含20項國家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項技術知識產(chǎn)權,在電瓶車充電樁細分領域專利數(shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲備一代”的技術開發(fā)體系,使得驢充充持續(xù)領先行業(yè)。驢充充自研的中國(贛州)數(shù)字能源云平臺入選由國家機關事務管理局發(fā)布的《國家公共機構綠色低碳技術名單》,充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè),主導制定了《電動自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動汽車充電設備》3項江西省團體標準。驢充充為全國3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗,用戶規(guī)模全國領先,業(yè)務覆蓋全國34省份380市12萬多小區(qū),累計充電服務數(shù)超10億次,累計充電量8億度,碳減排82萬噸。市場占有率13.5%,穩(wěn)居電瓶車充電樁細分市場龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中全面推行數(shù)字技術工廠管理系統(tǒng),并接入國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級節(jié)點標識解析管理平臺,是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析的企業(yè),標識解析量排全省前列。未來,驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實融合,通過數(shù)字技術和實體經(jīng)濟深度融合,深度挖掘用戶需求,打造新能源生態(tài)圈,持續(xù)攻克關鍵技術,研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品,實現(xiàn)科技普惠,讓智能充電走進千家萬戶,推動國家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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