職位描述
售后客服售前客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)
一：上班時(shí)間：
上午：8:30-12:00、下午14:00-18：00
二、崗位職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建：制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展戰(zhàn)略，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化流程，統(tǒng)籌年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃，推動(dòng)客戶服務(wù)品牌建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
2.團(tuán)隊(duì)管理與資源整合：組建并領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核制度，監(jiān)督培訓(xùn)與人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，協(xié)調(diào)跨部門資源(如技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、物流等)，優(yōu)化服務(wù)流程并解決重大突發(fā)事件；
3.客戶體驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)管理：主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)研與分析，設(shè)計(jì)服務(wù)改進(jìn)方案，處理高難度投訴及危機(jī)事件，建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保合規(guī)性及服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性； 4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)新優(yōu)化：基于客戶行為數(shù)據(jù)和服務(wù)指標(biāo)(如投訴率、響應(yīng)時(shí)效等)，制定數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，引入智能化工具(如AI客服、CRM系統(tǒng))提升服務(wù)效率；
5.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與成本控制：統(tǒng)籌服務(wù)成本預(yù)算，優(yōu)化資源分配，達(dá)成服務(wù)收入與成本管控目標(biāo)；
三、任職要求：
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任中高層管理職務(wù)，熟悉大型呼叫中心或跨區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，具備物業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、零售等行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.核心能力：精通ISO質(zhì)量管理體系及客戶服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，熟悉CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，出色的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能制定并落地服務(wù)品牌建設(shè)方案；
4.管理要求：具備千人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與高層匯報(bào)，擁有危機(jī)公關(guān)能力，成功處理過(guò)重大客戶投訴或輿情事件；
5.附加要求：持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)管理師等職業(yè)資格證書者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
贛州章貢區(qū)江西驢充充充電技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
傅女士/人事部長(zhǎng)
三日內(nèi)活躍立即溝通
江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，成立于2018年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認(rèn)定，所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè)，現(xiàn)有員工800余人，平均年齡28歲，超90％為大專及本科以上學(xué)歷，已取得包含20項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項(xiàng)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在電瓶車充電樁細(xì)分領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”的技術(shù)開發(fā)體系，使得驢充充持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。驢充充自研的中國(guó)（贛州）數(shù)字能源云平臺(tái)入選由國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局發(fā)布的《國(guó)家公共機(jī)構(gòu)綠色低碳技術(shù)名單》，充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè)，主導(dǎo)制定了《電動(dòng)自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動(dòng)汽車充電設(shè)備》3項(xiàng)江西省團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。驢充充為全國(guó)3000萬(wàn)用戶帶來(lái)智能安全的充電體驗(yàn)，用戶規(guī)模全國(guó)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)34省份380市12萬(wàn)多小區(qū)，累計(jì)充電服務(wù)數(shù)超10億次，累計(jì)充電量8億度，碳減排82萬(wàn)噸。市場(chǎng)占有率13.5%，穩(wěn)居電瓶車充電樁細(xì)分市場(chǎng)龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全面推行數(shù)字技術(shù)工廠管理系統(tǒng)，并接入國(guó)家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)解析管理平臺(tái)，是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析的企業(yè)，標(biāo)識(shí)解析量排全省前列。未來(lái)，驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實(shí)融合，通過(guò)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，深度挖掘用戶需求，打造新能源生態(tài)圈，持續(xù)攻克關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科技普惠，讓智能充電走進(jìn)千家萬(wàn)戶，推動(dòng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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