崗位職責(zé):
1. 危機(jī)體系搭建與管理:牽頭構(gòu)建公司全維度危機(jī)公關(guān)管理體系,制定危機(jī)識(shí)別、預(yù)警、評(píng)估、應(yīng)對(duì)及復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度,定期更新危機(jī)應(yīng)急預(yù)案,確保覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量、輿情事件、社會(huì)責(zé)任、高管言論等各類潛在風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景。
2. 危機(jī)事件統(tǒng)籌應(yīng)對(duì):作為公司危機(jī)事件的核心決策與執(zhí)行負(fù)責(zé)人,第一時(shí)間響應(yīng)突發(fā)危機(jī),組織跨部門(法務(wù)、產(chǎn)品、客服、市場(chǎng)等)應(yīng)急小組開展研判,制定精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)策略,統(tǒng)籌媒體溝通、聲明發(fā)布、輿情引導(dǎo)等全流程工作,最大程度降低危機(jī)對(duì)品牌聲譽(yù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響。
3. 輿情監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判:建立多渠道、實(shí)時(shí)化輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制(覆蓋社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇、用戶社群等),動(dòng)態(tài)追蹤行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及公眾關(guān)注點(diǎn),主動(dòng)識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提前預(yù)警并制定預(yù)防措施,避免風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)為危機(jī)。
4. 媒體關(guān)系與公關(guān)協(xié)作:維護(hù)核心媒體(包括主流新聞媒體、行業(yè)垂直媒體、KOL/意見領(lǐng)袖)的深度合作關(guān)系,搭建穩(wěn)定的媒體溝通網(wǎng)絡(luò);危機(jī)發(fā)生時(shí),高效協(xié)調(diào)媒體資源,傳遞公司正面信息,引導(dǎo)輿論走向,平衡公眾情緒與企業(yè)立場(chǎng)。
5. 團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè):組建并帶領(lǐng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì),明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)與目標(biāo),制定專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(如危機(jī)模擬演練、輿情分析技巧、媒體溝通話術(shù)等),提升團(tuán)隊(duì)整體危機(jī)應(yīng)對(duì)能力與專業(yè)素養(yǎng),打造高效協(xié)作的公關(guān)核心團(tuán)隊(duì)。
6. 品牌聲譽(yù)修復(fù)與總結(jié)復(fù)盤:危機(jī)事件后,牽頭開展復(fù)盤工作,分析危機(jī)成因、應(yīng)對(duì)過程中的優(yōu)勢(shì)與不足,形成復(fù)盤報(bào)告并優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案;同時(shí)制定品牌聲譽(yù)修復(fù)方案,通過正面?zhèn)鞑ァ⒐婊顒?dòng)、用戶溝通等方式,重塑公眾對(duì)品牌的信任。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,公關(guān)行業(yè)或者大型企業(yè)5年以上公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),新聞、中文、公共傳播等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 熟悉危機(jī)公關(guān)專業(yè)處置應(yīng)對(duì)方法,有豐富的大企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處置經(jīng)驗(yàn),具備專業(yè)的公關(guān)渠道和外部媒體資源;
3. 有良好的指揮帶隊(duì)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,遇到突發(fā)事件判斷敏銳,決策能力強(qiáng),對(duì)人敏感;接受出差。