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工作時(shí)間：
早班 8:00-16:30 晚班15:00-23:00 單休/周 按照班表排班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶售后咨詢、挖掘用戶真實(shí)需求、訂單受理追蹤等服務(wù)工作；
2、收集客戶需求、建議、表?yè)P(yáng)、投訴，做好信息記錄工作，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
3、與報(bào)告部門協(xié)同，合理客觀優(yōu)化報(bào)告數(shù)據(jù)；
4、及時(shí)梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠主動(dòng)優(yōu)化話術(shù)，降低客訴率，維護(hù)品牌形象；
5. 處理交付部門客戶服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題；
6. 完成主管交代的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷；具備1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；有裝修行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)室內(nèi)空氣檢測(cè)有系統(tǒng)的了解優(yōu)先；
2.熟練使用OFFICE辦公軟件；熟練使用電腦互聯(lián)網(wǎng)；
3.具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧，銷售技巧，良好的服務(wù)意識(shí)；
4.溝通能力較好、有較好判斷能力，有較好的執(zhí)行力強(qiáng)；