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崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，確保客服崗位工作有序、及時(shí)、高效完成；
2. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，定期優(yōu)化話術(shù)和服務(wù)流程；
3. 處理疑難客訴問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門（倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后）解決客戶需求；
4. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)改進(jìn)建議，提升店鋪評(píng)分，降低退款率及投訴率；
5. 培訓(xùn)新人，搭建客服團(tuán)隊(duì)，完善排班和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉抖音、快手后臺(tái)運(yùn)作以及操作規(guī)則，精通客服話術(shù)及售后處理流程；
3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、客服管理系統(tǒng)。
4. 懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)解決疑難問(wèn)題；
5. 有直播電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。