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崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)平臺(tái)聊天工具（如旺旺、抖音、拼多多客服系統(tǒng)等）、電話等渠道，快速、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)、物流等問(wèn)題，引導(dǎo)下單。
2. 訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單修改、地址變更、退換貨申請(qǐng)等操作，跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時(shí)反饋異常情況并協(xié)調(diào)解決。
3. 售后問(wèn)題解決：耐心處理客戶的投訴、不滿或售后需求（如質(zhì)量問(wèn)題、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)等），積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，給出合理解決方案，提升客戶滿意度。
4. 信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、常見(jiàn)問(wèn)題及建議，定期匯總反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5. 配合團(tuán)隊(duì)工作：參與客服話術(shù)優(yōu)化、新員工帶教等團(tuán)隊(duì)任務(wù)，共同維護(hù)高效的客服流程。
入職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專以上學(xué)歷，有電商客服、銷售或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能要求：打字速度快（每分鐘60字以上），熟練使用電腦和常用辦公軟件，能快速適應(yīng)各類電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
3. 性格特質(zhì)：溝通能力強(qiáng)，表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶需求；有耐心、有同理心，能冷靜處理客戶情緒和突發(fā)問(wèn)題； 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力（如大促期間咨詢量激增）。
4. 加分項(xiàng)：熟悉[具體電商平臺(tái)，如淘寶/京東/抖音]規(guī)則，或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品品類有了解。