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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略統(tǒng)籌
根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定分區(qū)域運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)籌資源確保全國范圍內(nèi)運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)效≤24小時(shí)
主導(dǎo)建立基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)維決策模型，通過KPI監(jiān)控與分析解決業(yè)務(wù)卡點(diǎn)問題，推動(dòng)運(yùn)維效率年提升15%+
2、卓越運(yùn)營
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)體系，優(yōu)化故障處理SOP，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)率≥98%
重大故障48小時(shí)內(nèi)出具解決方案
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
搭建30+人專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，年度技能認(rèn)證通過率100%
推行"運(yùn)維工程師星級(jí)評(píng)定"體系，將客戶滿意度與晉升直接掛鉤
4、生態(tài)協(xié)同
定期輸出《運(yùn)維工單處理優(yōu)化手冊(cè)》，為工單處理方案迭代提供至少3項(xiàng)/年的改進(jìn)建議
牽頭處理重大客訴事件
任職要求
1、硬性條件
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，電力/新能源/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)
8年以上售后運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上光伏/家電行業(yè)全國團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
持有高壓電工證/光伏系統(tǒng)工程師資格認(rèn)證者優(yōu)先
2、核心能力
精通全流程管理，有從0到1搭建運(yùn)維體系的成功案例
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析
具備危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)解決過群體性客訴事件