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崗位職責(zé)：
1. 房態(tài)管理：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)工作。
2. 全流程服務(wù)：
→通過(guò)微信辦理電子入住/退房手續(xù)
→在線(xiàn)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)（含設(shè)備報(bào)修、物品補(bǔ)充等）
→主動(dòng)跟進(jìn)入住體驗(yàn)，提升好評(píng)率
3. 口碑運(yùn)營(yíng)：
設(shè)計(jì)暖心話(huà)術(shù)收集客戶(hù)好評(píng)
及時(shí)處理客訴，轉(zhuǎn)化差評(píng)為復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)
4. 增值服務(wù)：
推薦景區(qū)門(mén)票/包車(chē)服務(wù)等周邊產(chǎn)品
代購(gòu)特色伴手禮（提成高達(dá)銷(xiāo)售額50%）
任職要求：
1，擅用微信生態(tài)（熟練使用快捷回復(fù)/標(biāo)簽管理）
2，具備基礎(chǔ)PS技能（能制作簡(jiǎn)易入住指引圖）
抗壓能力強(qiáng)，能同時(shí)處理8+客戶(hù)咨詢(xún)
3，有民宿/酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作時(shí)間：
? 核心坐班，上一休一， 11:00-7:00
? 彈性辦公：其他時(shí)段通過(guò)手機(jī)及時(shí)響應(yīng)信息
薪酬結(jié)構(gòu)：
一、薪酬結(jié)構(gòu)
員工薪酬分為固定薪酬和浮動(dòng)薪酬。固定薪酬根據(jù)員工工作崗位、出勤情況、工作年限等確定 。浮動(dòng)薪酬根據(jù)員工考核指標(biāo)完成情況確定。
浮動(dòng)薪酬=訂單獎(jiǎng)+好評(píng)獎(jiǎng)+全勤獎(jiǎng)+評(píng)冠獎(jiǎng)+工齡+二消提成+直銷(xiāo)單提成+狀態(tài)考核。
二、薪酬標(biāo)準(zhǔn)
員工正式入職即可享受固定薪酬，其中，檔案工資為2300元/月，工齡工資為50元/年。
浮動(dòng)薪酬也稱(chēng)績(jī)效薪酬，根據(jù)員工每月指標(biāo)完成情況計(jì)算發(fā)放。
訂單獎(jiǎng)：當(dāng)月入住率不得低于70%，低于70%無(wú)獎(jiǎng)，高于等于70%，每銷(xiāo)售1套房（1個(gè)間夜）獎(jiǎng)0.8元，高于等于80%，每銷(xiāo)售1套房（1個(gè)間夜）獎(jiǎng)1元，高于等于90%，每銷(xiāo)售1套房（1個(gè)間夜）獎(jiǎng)1.2元。
好評(píng)獎(jiǎng)：當(dāng)月好評(píng)率不得低于20%，低于20%無(wú)獎(jiǎng)，高于等于20%，1條文字好評(píng)獎(jiǎng)5元；高于等于30%，1條文字好評(píng)獎(jiǎng)7元；高于等于40%，1條文字好評(píng)獎(jiǎng)10元。 每條好評(píng)帶圖額外獎(jiǎng)勵(lì)2元。

評(píng)冠獎(jiǎng)：當(dāng)月好評(píng)最多的員工獎(jiǎng)100元。
全勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工當(dāng)月沒(méi)有病事假、曠工即獎(jiǎng)200元。
二消提成：鼓勵(lì)員工積極參與二消活動(dòng)，凡二消（包括船票、門(mén)票、參團(tuán)等）收入，員工和公司對(duì)半分。
工作狀態(tài)考核：維持黑金冠二等級(jí)不掉，按時(shí)回復(fù)平臺(tái)以及客人消息等每月500元。

直銷(xiāo)單提成：直銷(xiāo)單房費(fèi)最高提成4%由員工得，每月統(tǒng)計(jì)后發(fā)放。
直銷(xiāo)、旅游、二銷(xiāo)提成、三項(xiàng)按完成進(jìn)度發(fā)放。
實(shí)習(xí)期滿(mǎn)三個(gè)月以后買(mǎi)社保。
員工福利：
? 免費(fèi)入住合作民宿體驗(yàn)
? 每三個(gè)月一次漲薪機(jī)會(huì)
? 帶薪參加行業(yè)培訓(xùn)
工作地點(diǎn)：重慶市渝中區(qū)大同路45號(hào)大同方24-10
我們期待細(xì)致周到的你，用貼心服務(wù)讓每一段旅程溫暖啟程！