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崗位職責(zé) 一、訂單處理與管理 接收并審核銷售訂單，仔細(xì)核對產(chǎn)品、數(shù)量、價格、交貨期等信息，保證訂單信息準(zhǔn)確無誤。跟進訂單執(zhí)行進度，積極與生產(chǎn)、物流等部門協(xié)調(diào)溝通，確保訂單能夠按時交付。妥善處理訂單異常情況，如退換貨、延期等，及時與客戶和銷售團隊進行溝通，協(xié)商解決方案。 二、客戶服務(wù)與維護 接聽客戶咨詢電話，及時處理郵件、微信等渠道的客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。維護客戶檔案，定期更新客戶的聯(lián)系方式、合作記錄等信息，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。協(xié)助銷售人員進行客戶對賬、開票及回款跟蹤工作，確保銷售款項的及時回收。 三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 統(tǒng)計每日、周、月的銷售額、訂單量、客戶分布等銷售數(shù)據(jù)，并生成相應(yīng)的報表。協(xié)助分析銷售趨勢，為銷售團隊提供數(shù)據(jù)支持，以便制定合理的銷售策略。文檔與合同管理整理、歸檔銷售合同、報價單、發(fā)貨單等文件，確保文件的安全和有序存放。協(xié)助起草、校對銷售協(xié)議或其他業(yè)務(wù)文檔，保證文檔內(nèi)容的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。 四、行政支持 安排銷售會議，做好會議記錄，并跟進會議任務(wù)的落實情況。管理銷售部門的辦公用品申請及費用報銷工作，確保部門行政事務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。 五、跨部門協(xié)作 與財務(wù)、倉儲、物流等部門保持良好的對接，協(xié)調(diào)解決銷售流程中出現(xiàn)的問題，確保銷售流程的順暢進行。