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1.在線咨詢服務(wù)： 通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、第三方平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）等渠道，實(shí)時(shí)回復(fù)游客關(guān)于景區(qū)門(mén)票、開(kāi)放時(shí)間、交通路線、優(yōu)惠政策、活動(dòng)信息的咨詢；解答游客個(gè)性化問(wèn)題（如特殊人群購(gòu)票政策、寵物入園規(guī)定等）。
2. 票務(wù)預(yù)訂與售后服務(wù)：協(xié)助游客完成線上購(gòu)票、退改簽、預(yù)約流程，處理訂單異常（如支付失敗、重復(fù)扣款）。
3.信息維護(hù)與更新：定期同步景區(qū)最新動(dòng)態(tài)（如節(jié)假日活動(dòng)、臨時(shí)閉園通知），確保線上平臺(tái)信息準(zhǔn)確；整理游客高頻問(wèn)題，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)或FAQ模板。
4.負(fù)責(zé)景區(qū)負(fù)面輿情的監(jiān)控，及時(shí)反饋。
5.根據(jù)游客意見(jiàn)，為景區(qū)提供合理化意見(jiàn)。