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客戶關(guān)系崗 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所屬項目交付管理工作，制定相應(yīng)交付方案和倒排計劃，達成項目集中交付率； 2、負(fù)責(zé)所屬項目風(fēng)控管理與投訴處理，主導(dǎo)項目風(fēng)險檢查與預(yù)控，負(fù)責(zé)風(fēng)控體系落地； 3、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研及客戶滿意度提升工作； 4、負(fù)責(zé)客戶活動的組織及項目家書制作； 5、負(fù)責(zé)對客戶投訴問題的跟進、處理； 6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和小區(qū)品質(zhì)提升； 7、負(fù)責(zé)項目建設(shè)階段圖紙評審； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)營銷管理或相關(guān)相關(guān)專業(yè)； 2、5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上豪宅項目客服工作經(jīng)驗，具有工程和房修管理工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉房地產(chǎn)項目營銷的環(huán)節(jié)與流程，熟悉房地產(chǎn)營銷專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)專業(yè)、銷售法規(guī)等相關(guān)知識，了解房地產(chǎn)企業(yè)運營流程及特點； 4、具有較強的計劃與執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、公關(guān)能力、語言表達能力，具有一定的全局觀念，授權(quán)與培養(yǎng)他人的能力，具備擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任心、包容心、經(jīng)驗開放性，關(guān)注細(xì)節(jié)，以客戶為中心； 5、熟練使用OFFICE辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，熟練使用辦公設(shè)備。