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【崗位職責(zé)】
服務(wù)管理：
1、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，制定顧客投訴處理流程并監(jiān)督部門員工執(zhí)行；
2、社群運營管理，配合市場會員進(jìn)行社群維護，活動宣發(fā)；
培訓(xùn)管理：
1、指導(dǎo)部門定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)和客訴處理培訓(xùn)；
2、針對部門匯總對客戶服務(wù)問題點制定培訓(xùn)方案并實施；
3、開展部門服務(wù)培訓(xùn)新員工部門入職培訓(xùn)等；
4、突發(fā)事件及重大客訴處理；及時處理服務(wù)臺出現(xiàn)的問題，確保工作順利進(jìn)行；
5、服務(wù)臺客服人員排班及日常管理，客服人員考勤管理；
6、配合市場，會員，線上進(jìn)行活動培訓(xùn)等工作；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場營銷、英語等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉辦公軟件、會員系統(tǒng)操作，具備基本英語交流能力；
3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力；
4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
5、具備購物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。