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更新于 6月9日

客服主管

8000-15000元·13薪
  • 北京通州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

零售/批發(fā)
【崗位職責(zé)】
服務(wù)管理:
1、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,制定顧客投訴處理流程并監(jiān)督部門(mén)員工執(zhí)行;
2、社群運(yùn)營(yíng)管理,配合市場(chǎng)會(huì)員進(jìn)行社群維護(hù),活動(dòng)宣發(fā);
培訓(xùn)管理:
1、指導(dǎo)部門(mén)定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)和客訴處理培訓(xùn);
2、針對(duì)部門(mén)匯總對(duì)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題點(diǎn)制定培訓(xùn)方案并實(shí)施;
3、開(kāi)展部門(mén)服務(wù)培訓(xùn)新員工部門(mén)入職培訓(xùn)等;
4、突發(fā)事件及重大客訴處理;及時(shí)處理服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)的問(wèn)題,確保工作順利進(jìn)行;
5、服務(wù)臺(tái)客服人員排班及日常管理,客服人員考勤管理;
6、配合市場(chǎng),會(huì)員,線上進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)等工作;
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟悉辦公軟件、會(huì)員系統(tǒng)操作,具備基本英語(yǔ)交流能力;
3、適應(yīng)輪班制,結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力;
4、良好的溝通力、抗壓力,形象好,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
5、具備購(gòu)物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

通州區(qū)北京環(huán)匯置業(yè)有限公司

職位發(fā)布者

魏女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
北京環(huán)匯置業(yè)有限公司王府井商業(yè)管理分公司
北京環(huán)匯置業(yè)有限公司王府井商業(yè)管理分公司是北京環(huán)匯置業(yè)有限公司旗下的分公司,主要負(fù)責(zé)通州文旅區(qū)商業(yè)配套綜合體項(xiàng)目中奧特萊斯商業(yè)綜合體部分的管理。項(xiàng)目中的奧特萊斯商業(yè)綜合體位于落地區(qū)北側(cè),總建筑面積約 19萬(wàn)平米(含轉(zhuǎn)換層商業(yè))。其業(yè)務(wù)范圍涉及到對(duì)奧特萊斯商業(yè)綜合體的整體招商、開(kāi)業(yè)籌備、經(jīng)營(yíng)管理體系搭建、派駐核心管理團(tuán)隊(duì)、人員招聘培訓(xùn)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理等。
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