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【崗位職責】 1、為顧客提供精準商場購物導(dǎo)引和周邊交通等綜合信息咨詢； 2、收集顧客意見和建議，及時記錄、反饋相關(guān)部門； 3、按照客訴處理流程迅速反應(yīng)、快速處理、及時回訪，提升顧客滿意度； 4、協(xié)助宣傳商場促銷活動，引導(dǎo)顧客參與活動； 5、負責失物招領(lǐng)、尋人及應(yīng)急廣播服務(wù)； 6、按相關(guān)流程處理突發(fā)事件，及時采取措施，緊急情況下協(xié)助顧客疏散； 7、社群基礎(chǔ)管理，活動宣發(fā)等； 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場營銷、英語等相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉辦公軟件、會員系統(tǒng)操作，具備基本英語交流能力； 3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力； 4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標準； 5、具備購物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。