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崗位職責(zé)：
1. 用戶服務(wù)與咨詢
1.1 接聽用戶電話/在線客服，解答設(shè)備使用規(guī)則、租賃流程、費(fèi)用說明等常規(guī)問題
1.2 處理設(shè)備故障報(bào)修、押金退還、訂單異常等業(yè)務(wù)
1.3 定期整理用戶高頻問題，優(yōu)化FAQ知識(shí)庫內(nèi)容
2. 投訴處理與滿意度管理
2.1 通過CRM系統(tǒng)識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，分級(jí)處理緊急客訴
2.2 與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決設(shè)備故障，跟進(jìn)用戶設(shè)備歸還進(jìn)度
2.3 建立用戶滿意度回訪機(jī)制，分析投訴原因并提出改進(jìn)方案
3. 服務(wù)流程優(yōu)化
3.1 參與制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP
3.2 收集用戶對(duì)APP/小程序的改進(jìn)建議
3.3 定期輸出服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)流程迭代
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
4.1 錄入用戶咨詢/投訴數(shù)據(jù)至BI系統(tǒng)
4.2 跟蹤熱點(diǎn)事件（如節(jié)假日設(shè)備需求高峰）的用戶反饋
4.3 協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行用戶畫像分析，輸出用戶行為報(bào)告
5. 跨部門協(xié)作
5.1 配合運(yùn)維部處理設(shè)備異常工單
5.2 協(xié)助法務(wù)部處理用戶合同糾紛
5.3 支持市場(chǎng)部開展用戶滿意度調(diào)研
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-2年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共享充電寶/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、優(yōu)秀的傾聽與問題解決能力
4、 強(qiáng)抗壓能力（高峰時(shí)段單日處理50+工單）
5、數(shù)據(jù)敏感度與邏輯分析能力
6、良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力