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1、熟練運用表格及辦公軟件。 2、根據(jù)每日客情，對前臺人員做出合理的安排及調(diào)配，保證對客服務(wù)質(zhì)量，同時做好及時巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時正確的做出工作指導(dǎo)。 3、嚴格執(zhí)行酒店各項財務(wù)管理制度和盤點工作要求。 4、對每日的營業(yè)報表進行統(tǒng)計、匯總，并進行信息通報，按周、月、季、年做好客源分析。 5、對前臺接待的流程進行學(xué)習(xí)總結(jié)提出改良建議，并及時組織接待培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 6、對前臺接待員的接待業(yè)務(wù)技能情況進行分析，制定合理、科學(xué)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃并實施。